Software de centro de llamadas
Disfruta de sonidos cristalinos y soporte sin hardware.
Tu software de centro de llamadas completo te espera
Interactúa con tus clientes sin esfuerzo en todos los canales. LiveAgent, el software de centro de llamadas basado en la nube omnicanal, es todo lo que necesitarás para proporcionar un servicio confiable y personalizado a tus clientes.
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14 de octubre de 2024
Descubre el software de centro de llamadas de LiveAgent
El centro de llamadas de LiveAgent te permite recibir, responder, grabar y registrar llamadas telefónicas como tickets, enriqueciéndolas con detalles como ID de llamada, duración de la llamada y grabaciones para una mejor gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.
Descripción general de la solución de centro de llamadas de LiveAgent
Características del software de centro de llamadas
Características poderosas que te ayudan a mejorar la comunicación por teléfono y proporcionar experiencias excepcionales al cliente.
Llamadas internas
Las llamadas internas es una función que te permite comunicarte con tus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, o alternativamente te permite transferir llamadas.
Sistema telefónico de centro de llamadas VoIP
El centro de llamadas de LiveAgent se integra con más del 99% de proveedores de VoIP con SIP Trunk. ¿No ves tu socio VoIP preferido? Contáctanos y estaremos encantados de agregarlo a nuestra lista.
Características de devolución de llamada
Aumenta la satisfacción del cliente permitiendo que los clientes soliciten devoluciones de llamada cuando no tienen tiempo para esperar, o cuando tus agentes están demasiado ocupados para responder.
Transferencias de llamadas
Nuestro centro de llamadas tiene transferencias atendidas y consultivas. Las transferencias atendidas aumentan la satisfacción del cliente y garantizan que la llamada se transfiera a un agente antes de terminarla.
Software de centro de llamadas salientes
Apoya a tus clientes comunicándote con ellos a través de nuestro centro de llamadas salientes manual. Mejora las relaciones con los clientes y optimiza las interacciones de clientes salientes.
Enrutamiento de llamadas a un dispositivo personal
Los agentes tienen la opción de enrutar llamadas entrantes a un dispositivo personal, como un teléfono móvil. Usa el nuestro mediante reenvío a un número de teléfono GSM o nuestra aplicación LivePhone.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El software de centro de llamadas de LiveAgent admite árboles IVR. Graba tus propios mensajes o carga archivos pregrabados en tu sistema de respuesta de voz de LiveAgent para un enrutamiento inteligente.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Nuestra aplicación de centro de llamadas distribuye las llamadas según la prioridad del agente o asignación aleatoria. Elige qué configuración te conviene, así como configuraciones personalizadas como tiempos de pausa.
Registros de llamadas
Revisa tus interacciones sobre llamadas que han sido realizadas, recibidas, respondidas o perdidas por agentes. Obtén contexto sobre el historial del cliente gracias a las características de registros de llamadas e historial.
Múltiples dispositivos de llamada y números de teléfono compatibles
Conecta dispositivos de llamada y números de teléfono ilimitados con tu solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible con dispositivos de llamada tanto de hardware como virtuales, como softphones.
¡Comienza a usar LiveAgent ahora!
Prueba todo lo que tenemos para ofrecer con una prueba gratuita de 30 días
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Mantente seguro con el software de centro de llamadas de LiveAgent
El software de centro de llamadas de LiveAgent cumple con GDPR, está encriptado con HTTPS y pasó exitosamente la auditoría de verificación de la API de Google OAuth.
- Seguridad del producto
Nuestro software de centro de llamadas VoIP basado en la nube se ejecuta en una conexión segura utilizando el protocolo HTTPS. Toda la comunicación entre tu navegador y el centro de contacto en la nube está encriptada, incluyendo tus chats en vivo, llamadas del centro de llamadas y comunicación por correo electrónico.
- Seguridad del centro de datos
Los servidores de LiveAgent se alojan en instalaciones compatibles con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Nuestras instalaciones de centro de datos están en un perímetro seguro con zonas de seguridad multinivel, seguridad vigilada 24/7, vigilancia por video CCTV, identificación multifactor y más.
- Seguridad de la red
Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, tecnología de enrutador de clase mundial, transporte HTTPS seguro sobre redes públicas y tecnologías de detección y/o prevención de intrusiones de red (IDS/IPS) que monitorean y/o bloquean tráfico malicioso y ataques de red.
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